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Etienne Gless egless@lentreprise.com , publié le

Le programme de fidélité devient une arme stratégique pour doper son chiffre d'affaires et ses marges, augmenter ses parts de marché... Nouvelles règles et exemples qui marchent pour bâtir le vôtre.

D'un côté, l'offre explose, de nouveaux entrants apparaissant tous les jours. De l'autre, le consommateur est toujours plus mature et zappeur. Et, pour couronner le tout, il peut, grâce à internet, comparer facilement votre proposition avec celles de vos concurrents ! Fidéliserlesclients doit devenir votre mot d'ordre, ne serait-ce que pour réduire le taux d'"attrition" qui mesure l'érosion de votre portefeuille commercial du fait du départ de certains de vos clients vers la concurrence. Mais ne vous arrêtez pas aux poncifs du style "fidéliser coûte moins cher que recruter de nouveaux clients" ou "la fidélité accroît la part de marché". Dans une étude récente, l'institut Ipsos Ideas a passé au crible 50 idées reçues sur le sujet. Le résultat est décapant ! Il en a tiré sept nouvelles vérités (lire l'encadré page 86) qui auront désormais valeur d'axiomes pour fidéliser vos clients. Règle numéro un : "Ne vous fiez pas à un grand principe pour bâtir votre politique de fidélisation, vous courez assurément à la ruine." C'est au contraire en partant d'une connaissance pointue du terrain, de votre marché, de vos clients que vous trouverez les ressorts nécessaires pour entretenir une relation riche et durable avec eux. Petit guide de la nouvelle marche à suivre.

Travaillez vos fondamentaux

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"Ce ne sont pas les outils de fidélisation qui fidélisent mais la cohérence et l'unicité de votre offre", avertit Bruno Watine, président-fondateur de Golden Eyes, qui conçoit des programmes de fidélisation pour des enseignes du grand commerce depuis dix ans. Avant de dépenser d'importantes sommes dans le lancement d'une énième carte de fidélité ou carrément d'un grand programme de fidélisation, revoyez donc votre gamme de produits ou de services. Avis partagé par Yan Claeyssen, directeur du consulting d'ETO, une importante société de marketing services : "Le programme de fidélisation vient en plus, si et seulement si les prérequis de base sont remplis : bon produit, bon prix, bon assortiment, bon accueil, bon service...", explique ce spécialiste du marketing direct multicanal. Pour fidéliser, ayez d'abord un bon mix marketing. Sinon, revoyez ce qui cloche dans vos quatre P (produit, place, prix, promotion).

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DUT Techniques de Commercialisation
Département:
Techniques de Commercialisation
Type de diplôme:
BAC +2
DESCRIPTION ADMISSION PROGRAMME ET APRES

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La formation en Techniques de Commercialisation associe étroitement la connaissance de l’entreprise et des marchés aux savoirs et savoir-faire qui conditionnent l’efficacité de l’action. Les titulaires d’un DUT Tech de Co seront les collaborateurs directs des animateurs et chefs des services commerciaux et participeront ainsi à l’élaboration des différentes politiques de mercatique et à leur mise en application sur le marché.

L'organisation de la formation

En formation initiale, l’enseignement se déroule sur deux années (4 semestres). Un stage de découverte de 2 semaines a lieu au semestre 2 et un stage en entreprise de 10 semaines clôt la seconde année. En apprentissage, l’enseignement se déroule également sur 2 années mais en alternance avec les périodes en entreprise (2 jours par semaine à l’IUT, 3 jours par semaine en entreprise).

L'enseignement

La formation est dispensée sous forme de Travaux Dirigés et Travaux Pratiques en effectifs limités. Elle comprend également des cours collectifs en amphithéâtre et des conférences ainsi que des travaux de groupes. L’enseignement est assuré par des enseignants de l’Université et par des intervenants issus du monde professionnel. L’assiduité à toutes les activités pédagogiques est obligatoire.

L'évaluation des connaissances

L’acquisition des connaissances et des aptitudes est appréciée par un contrôle continu. Les projets tutorés et les stages sont également pris en compte dans l’évaluation et la délivrance du diplôme.

Les modalités d'admission

La formation s’adresse aux bacheliers ou titulaires d’un diplôme équivalent. L’admission est prononcée par un jury, après examen du dossier de candidature, prenant en compte les notes obtenues et les appréciations des classes de première et de terminale ainsi que la lettre de motivation. La formation peut se faire en apprentissage. Dans ce cas, l’admission se fait sous réserve de la signature d’un contrat d’apprentissage de 2 ans avec une entreprise.

Candidater

Les candidatures se fontexclusivement sur internet sur le site Kickers ANAELLE Noir s7tXC
, du 22 janvier au 13 mars 2018.

Candidatures en 1ère année de DUT : le portail parcoursup.fr est une application nationale, toutes les candidatures en 1ère année de DUT passent obligatoirement par ce site.

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Les candidats ressortissants de l’Espace Économique Européen, de la confédération helvétique ainsi que ceux de nationalité monégasque ou andorrane âgés de + de 26 ans au 31 décembre 2015, souhaitant candidater pour un DUT en formation initiale doivent contacter le service de la scolarité :

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tel : 03 72 74 34 20/21

Le programme pédagogique

U.E. 11 Découvrir l’environnement professionnel
U.E. 12 Identifier et communiquer
U.E. 21 Traiter l’information
U.E. 22 Agir sur les marchés
U.E. 23 Se professionnaliser
U.E. 31 Elargir ses compétences en gestion
U.E. 32 Développer ses performances commerciales
U.E. 41 S’adapter aux évolutions
U.E. 42 Maîtriser les outils de management
U.E. 43 S’affirmer professionnellement

Projets tuteurés

Stages : quelques exemples de missions

Les Négociales
jeudi, juin 28, 2018
Récents :
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politique
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Soudan du Sud: rencontre entre Salva Kiir et Riek Machar à Khartoum

KHARTOUM – Le Président Sud-Soudanais Salva Kiir et son ex vice-Président Riek Machar se rencontreront lundi à Khartoum pour une nouvelle série de pourparlers afin de mettre terme aux violences qui secouent le pays, une rencontre inédite au moment où l’Union Africaine a invité les deux dirigeants rivaux à parvenir à un “réel accord”.

Le chef de l’opposition sud-soudanaise, Riek Machar, est arrivé dimanche à Khartoum, capitale soudanaise, pour participer à cette nouvelle série de pourparlers, il a été reçu à son arrivée à l’aéroport par Dirdiri Mohamed Ahmed, ministre des Affaires étrangères du Soudan.

Les pourparlers porteront sur “les principaux problèmes qui divisent les deux rivaux sud-soudanais sur les questions de gouvernance et de sécurité”, a déclaré M. Ahmed.

Les pourparlers, qui suivent un sommet régional des Etats d’Afrique de l’est en Ethiopie pour relancer le processus de paix au Soudan du Sud, auront lieu alors que l’ONU a donné jusqu’à fin juin aux belligérants pour arriver à “un accord politique viable”.

Une autre des priorités des négociations sera “la réhabilitation de l’économie sud-soudanaise, notamment par le biais d’arrangements bilatéraux entre le Soudan et le Soudan du Sud”, a-t-il ajouté, tout en réaffirmant le soutien de Khartoum à toute initiative permettant de mettre fin à la crise au Soudan du Sud.

La semaine dernière, MM. Kiir et Machar se sont rencontrés à Addis-Abeba, la capitale éthiopienne, pour la première fois depuis 2016. Leur rencontre a eu lieu à l’invitation du Premier ministre éthiopien Abiy Ahmed, sur fond de pressions internationales pour mettre fin à la guerre au Soudan du Sud.

Le Soudan fera tout son possible pour que les négociations “aboutissent”, a indiqué le ministère des Affaires étrangères dans un communiqué à Khartoum.

L’UA appelle à parvenir à un réel accord

L’envoyé de l’Union africaine au Soudan du Sud, Jerome Biswaro, a affirmé que le président du Soudan du Sud Salva Kiir et son ex-vice président Riek Machar devraient s’engager dans le prochain cycle de négociations directes prévu lundi à Khartoum, pour mettre un terme à plus de quatre ans d’un conflit dévastateur.

L’UA est encouragée par la réunion tenue mercredi dernier entre MM. Kiir et Machar à Addis-Abeba et invite les deux dirigeants rivaux à parvenir à un réel accord lors du second cycle de pourparlers prévu le 25 juin à Khartoum, a indiqué M. Biswaro.

“L’Union africaine reconnaît et encourage la décision courageuse et encourageante qu’a prise le président Salva Kiir de tenir une réunion en face à face avec Riek Machar. Nous sommes sûrs que c’est le signe d’un bon état d’esprit et nous encouragerons ce deuxième cycle de leur réunion”, a indiqué l’envoyé.

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A travers une série d’enquêtes réalisées sur l’automatisation et l’avenir du travail, il me semble pertinent d’interroger la manière dont celui-ci modifie la société. La thèse centrale sur l’automatisation et ses conséquences qui transforment progressivement la force de travail est plus que d’actualité. Il semblerait que les managers des usines du futur se voient confier la tâche de remplacer l’activité des ouvriers humains par une généralisation massive de la robotisation et pour laquelle le salarié deviendra un opérateur de ces nouvelles formes d’organisation sur la chaîne de production industrielle. Dans cette contribution, je vais tenter dans un premier temps de définir ce qu’est l’automatisation, puis je rendrai compte de ses spécificités et sur ce que l’automatisation peut avoir comme effets quant au processus de production industrielle. Enfin, je terminerai cette contribution en essayant de penser l’existence d’un système technicien à l’aune de cette implémentation industrielle et industrieuse, si j’ose dire, d’un construit technique évolutif qui ouvre la porte à de nouveaux débats et réflexions pour l’avenir de nos sociétés.

I. L’automatisation, un phénomène industriel bouleversant

L’automatisation trouve son origine dans les années 1950,lorsque selon Jérémy Rifkin l’ordinateur programmable transformait l’industrie en insistant sur une restructuration des activités des usines. Le phénomène ne date pas d’aujourd’hui avec la particularité d’engager une automatisation des processus de production et de fabrication industrielles. En fait, le mot automation apparaît pour la première fois en avril 1947 au sein du département du vice-président de l’entreprise Ford, Del Harder avec l’idée que les technologies développées sur le marché allait faire évoluer la cadence des opérations de traitement industriel et renforcer la productivité des chaines de montages automobiles. Face aux revendications ouvrières qui souhaitaient garder la mainmise sur le fonctionnement de l’entreprise et sur le procédé de production, plusieurs grands groupes américains s’orientèrent vers les nouvelles technologies pour transformer les usines et accroitre leurs bénéfices et leurs productivités. Mais l’un des changements majeurs concernant cette pénétration des technologies industrielles dans les usines s’effectua aux environs des années 1960 lorsque les dirigeants d’entreprises décidèrent d’intégrer dans le processus de production des ordinateurs à l’intérieur des ateliers de fabrication. Cette avancée technologique s’illustrant comme le fait de pouvoir façonner et mettre en assemblage les pièces d’un produit fut perçue comme un bouleversement des organisations avec des technologies de fabrication nouvelle depuis le travail de création réalisé grâce à la chaine de montage mobile développé par Henri Ford.

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